新規および既存のお客さまからのお問い合わせに応対する業務です。また、合わせて新規契約のお客様に対する初期設定オンボーディングから、利用促進、課題発見と解決、組織の成長に寄与することを目指していただきます。

また、「独自開発ツール」は、スタートアップ企業の成長を加速させるために開発され、現在多くのお客さまに支持いただいております。しかし、まだまだ成長の余地があると感じております。お客さまの声を迅速に吸い上げ、プロダクト改善に反映させる「カスタマーサポート＋α」の力を持つ方をお迎えし、共にプロダクトを進化させたいと考えています。

【具体的な業務イメージ】
1.お客さまとのコミュニケーション
　・チャットによるお問い合わせ対応
　・問い合わせ内容の記録・分析、およびFAQ等の作成
　・お客さまがプロダクトを最大限活用できる為の、使用方法や活用提案
　・不具合の一次対応や製品のアップデート情報の案内
2.プロダクト理解と提案力
　・会社法や関連法令に基づいた機能の仕様を深く理解
　・お客さまのビジネス状況や課題に寄り添い、適切な解決策を提案できるFAQやテックタッチオンボーディングの施策立案と実行
　・顧客からのフィードバックをプロダクト改善チームに共有し、改善提案を行う
3.社内連携
　・マーケティング・セールス・カスタマーサクセスチーム・開発チームとの密な連携
　・顧客の声を元にした新しいプロセスや改善案の立案・実行
　・サポート業務の効率化や内部ツールの活用方法の最適化
4.AI活用による効率化
　・問い合わせ管理ツールのAI回答品質の改善
　・NotionAIなどを活用した問い合わせ回答の蓄積や回答効率化の検討

上記に加え、以下いずれかのご経験をお持ちの方
・金融機関などでカスタマーサポートや窓口業務で顧客対応のご経験（1年以上）
・SaaSなどWebサービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上）
・Webサービスの営業もしくは カスタマーサクセスのご経験（1年以上）
歓迎
・Intercom、Zendesk、Salesforce等のカスタマーサポートツール・CRMの利用経験
・CSチームのマネジメント経験、またはCSOps（CSオペレーション構築）の主導経験
・生成AI（RAG、AIチャットボット）を活用した問い合わせ一次対応の自動化・ナレッジマネジメントの構築経験
・株式実務・ガバナンス領域（株主総会、取締役会、法務局登記、電子署名、SO管理等）に関する基本的な知識、または強い学習意欲
・急成長するスタートアップやベンチャー企業での業務経験
募集年齢(年齢制限理由)
30歳～38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため）
フィットする人物像
◇単なる「問題解決」ではなく、お客さまのビジネス成功をサクセスするための視点と行動力がある方
◇お客さまとのやりとりだけでなく、社外・社内の他部署との連携をスムーズに進められる方
◇プロダクトや業界知識を深めながら、会社と共に成長していきたい方

＜リモート勤務可能＞
週２日のリモート勤務もOKです

経験・スキル・能力に応じて決定いたします
※固定残業時間：30時間
※給与改定：年1回（1月）
※賞与：会社の業績に基づいて、毎年、夏期及び冬期に支給することがある。（支給実績なし）

弊社グループは、「フェアに挑戦できる、未来を創る。」をビジョンとして、その実現のため、「カネ・ヒト・情報へフェアにアクセスできるプラットフォームを創る」ことに取り組んでおります。中期的には「未上場株式の民主化」を行い、中長期的には「金融市場をDXでリプレイス」を行うことを目指しており、その実現を加速するため、2025年12月に東証グロース市場に上場しました。

政府は2022年11月に「スタートアップ育成5か年計画」を策定し、スタートアップへの投資額を当時の8,000億円規模から2027年までに10兆円へ拡大することを目指しています。
弊社は、「ユニコーン企業が生まれにくい環境を変えたい」という想いから、2017年５月、個人投資家が未上場のスタートアップ企業に直接投資できる株式投資型クラウドファンディングを開始しました。2022年11月からは、特定投資家向け銘柄制度（J-Ships）を活用した大型の資金調達サービスも提供しています。

また、スタートアップへの資金供給の仕組みを提供するとともに、株主管理や会議体運営などのSaaSサービス、投資家の株式売買の流通市場も展開しており、スタートアップのエコシステム全体の発展に寄与しています。